苦情処理措置の概要

当ＪＡでは、組合員・利用者の皆さまにより一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう、ＪＡの各事業に関する相談および苦情等を受け付けておりますので、お気軽にお申出ください。

相談・苦情等の申出があった場合、これを誠実に受け付け、迅速かつ適切に対応するとともに、その対応について、必要に応じてＪＡ内で協議し、相談・苦情等の迅速な解決に努めます。
相談・苦情等への応対にあたっては、皆さまのお気持ちへの配慮を忘れずに、できるだけ皆さまにご理解・ご納得いただけるよう努めます。
受け付けた相談・苦情等については、定期的に当ＪＡ経営陣に報告するとともに、ＪＡ内において情報の共有化を推進し、苦情処理の態勢の改善や苦情等の再発防止策・未然防止策に活用いたします。

組合員・利用者の皆さまからの相談・苦情等については、まずは当JAがお受けいたします。
信用事業と共済事業においては以下のようになっています。
信用事業においては、一般社団法人JAバンク相談所でもJAに関する相談･苦情等をお受けしております。公平・中立な立場でお申出をうかがい、お申出者のご了解を得たうえで、ご利用のＪＡに対し迅速な解決を依頼します。

共済事業においては、JA共済相談受付センターでも共済に関わる相談・苦情等のほかJA共済全般に関するお問い合わせも電話で受け付けています。